นักประสาทวิทยา ไขคำตอบ “Apple” ออก iPhone ใหม่ทีไร ทำไมคนอยากเปลี่ยนโทรศัพท์ทุกที

เปิดตัวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว สำหรับ iPhone 15 สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ล่าสุดจาก Apple ที่สร้างความฮือฮาและเรียกเสียงกรี๊ดจากสาวก Apple จากทั่วทุกมุมโลก แน่นอนว่าหลังเปิดตัวได้ไม่นาน ยอดจอง iPhone รุ่นใหม่ก็สูงลิ่วอีกเช่นเคย แต่เคยสงสัยหรือเปล่าว่าทำไมคนเราถึงอยากจะเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ทุกครั้งที่ Apple ออกสินค้าใหม่ นักประสาทวิทยาจากมหาวิทยาลัยออกซฟอร์ดมีคำตอบสำหรับคำถามนั้น! 

• เช็กราคา iPhone 15 หลังเปิดตัว ราคาครบทุกรุ่น พร้อมวันจอง และวันขายในไทย
• 10 เรื่องที่ iPhone 15 จะเปลี่ยนแปลงหน้าประวัติศาสตร์ iPhone ไปตลอดกาล

สารโดปามีน

Sundeep Teki นักประสาทวิทยาจากมหาวิทยาออกซฟอร์ด เผยว่า สมองของมนุษย์เชื่อมโยงกับการตามหาความต้องการต่างๆ ของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึกปลอดภัย และชนชั้นทางสังคม ซึ่งการตามหาสิ่งเหล่านั้นสำเร็จก็นำไปสู่การทำงานของเครือข่ายสมอง ที่อยู่ในสมองส่วนที่เรียกว่า Striatum และทำให้ร่างกายหลั่งสารเคมีที่เรียกว่า “สารโดปามีน” หรือ “สารแห่งความสุข” ซึ่งเป็นสารสื่อประสาทชนิดหนึ่งที่ร่างกายสร้างขึ้น เพื่อเป็นสื่อส่งผ่านข้อมูลระหว่างเซลประสาท ทำให้ร่างกายสามารถรับรู้และตอบสนองต่อสิ่งเร้าได้อย่างเหมาะสม 

สารโดปามีนเกี่ยวข้องกับความพอพึงใจ เวลาทำสิ่งใดแล้วมีความสุข ร่างกายก็จะหลั่งสารโดปามีนออกมา และกระตุ้นให้ต้องการทำสิ่งนั้นหรือพฤติกรรมนั้นมากขึ้น ทำให้หลายครั้งที่ร่างกายหลั่งสารโดปามีนมากเกินไป ก็อาจจะนำไปสู่พฤติกรรม “เสพติด” เช่น ติดเหล้า ติดพนัน หรือติดการช็อปปิ้ง เป็นต้น

การตลาดแบบ Neuromarketing

ในโลกสมัยใหม่ที่ทุกคนสามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างง่ายดายเพียงปลายนิ้ว มนุษย์สื่อสารความต้องการของตัวเองผ่านข้อมูลข่าวสาร โซเชียลเน็ตเวิร์ก รูปถ่าย และดนตรี ซึ่งนักประสาทวิทยาชี้ว่า จึงไม่ใช่เรื่องแปลกหากผลิตภัณฑ์ของ Apple จะเข้าไปมีผลต่อการทำงานของสมอง ซึ่งเป็นการทำงานที่คล้ายกับความศรัทธาของคนต่อศาสนาเลยทีเดียว และนั่นทำให้เวลาที่ Apple ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เมื่อใด จึงสร้างแรงสั่นสะเทือนให้กับคนทั่วโลกได้ หลายคนเรียกวิธีการนี้ว่า “Neuromarketing” หรือเป็นการตลาดที่ใช้เครื่องมือทางประสาทวิทยา (neuroscience) มาวิเคราะห์ปฏิกิริยาของลูกค้า และพยายามที่จะพัฒนาสินค้าผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นความต้องการของลูกค้า 

Kit Yarrow นักจิตวิทยาผู้บริโภค ชี้ว่า เหตุผลที่คนมักจะอยากได้สินค้าใหม่ๆ ที่เพิ่งเปิดตัว เพราะพวกเขาต้องการความรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนทันสมัยและรู้สึกว่าต้องเป็นคนแรกๆ ที่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น โดย Yarrow ยกตัวอย่างการพูดของ Tim Cook เมื่อครั้งเปิดตัว Apple Watch ในปี 2015 โดยเขาอธิบายว่าผลิตภัณฑ์นี้ “มีเอกลักษณ์และพิเศษสุดๆ” และการได้เป็นเจ้าของ Apple Watch จะเป็น “ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม” เทคนิคที่ Cook ใช้ มีผลต่อคนที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของ Apple อย่างแน่นอน และส่งผลให้ยอดขาย Apple Watch พุ่งขึ้นอย่างมาก