ยอดเงินในบัญชีติดลบ-ปลดอายัดบัญชีล่าช้า เกิดจากอะไร ธปท. เฉลยแล้ว

ยอดเงินในบัญชีติดลบเกิดจากอะไร รวมถึงการปลดอายัดบัญชีทำไมถึงล่าช้า ล่าสุด ธปท. เฉลยแล้ว

จากกรณีที่มีประเด็นว่ามีลูกค้าได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์การแสดงผลยอดเงินในบัญชีติดลบและการปลดอายัดบัญชีล่าช้านั้น ล่าสุด น.ส.ดารณี แซ่จู ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับระบบการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวว่า ธปท. เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงพบมาจาก 2 สาเหตุ ดังนี้

สาเหตุยอดเงินติดลบ

1. เมื่อวันที่ 1 ก.ย. 2568 มีการปรับปรุงข้อมูลรายการเคลื่อนไหวของเงินฝากช่วงสิ้นวันไม่ครบถ้วน ส่งผลให้บัญชีเงินฝากจำนวนหนึ่งมียอดเงินคงเหลือไม่เป็นปัจจุบัน ซึ่งธนาคารได้แก้ไขให้ถูกต้องเสร็จสิ้นแล้วตั้งแต่วันที่ 2 ก.ย. 2568 ที่ผ่านมา

โดย ธปท. ได้สั่งการให้ธนาคารดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกราย รวมถึงได้เข้าตรวจสอบและติดตามให้ธนาคารมีมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในลักษณะนี้อีกในอนาคต ตลอดจนกำชับให้ทุกธนาคารมีมาตรการเชิงป้องกันเช่นกัน

2. เกิดจากกรณีที่เจ้าหน้าที่ตำรวจแจ้งธนาคารให้อายัดเงินในบัญชีต้องสงสัย แต่เงินในบัญชีเหลือน้อยกว่าจำนวนเงินที่ตำรวจแจ้งให้อายัด ระบบจึงแสดงยอดเงินในบัญชีติดลบ ซึ่งแต่ละธนาคารมีแนวทางการแสดงข้อมูลที่แตกต่างกัน โดย ธปท. ได้สั่งการให้ธนาคารเร่งสร้างความเข้าใจกับลูกค้าให้ชัดเจนแล้ว

ทำไม “ปลดอายัดบัญชี” ถึงล่าช้า?

สำหรับประเด็นการอายัดบัญชีต้องสงสัยเพื่อติดตามเงินกลับมาคืนผู้เสียหายให้ได้มากที่สุด ซึ่งอาจจะกระทบการทำธุรกรรมของประชาชนส่วนหนึ่งนั้น ธปท. ธนาคารพาณิชย์ และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องรับทราบปัญหาและอยู่ระหว่างเร่งปรับปรุงกระบวนการอายัดและการปลดอายัด ให้สามารถจัดการกับมิจฉาชีพและดูแลผู้เสียหายได้อย่างมีประสิทธิผล โดยไม่กระทบต่อผู้ใช้บริการปกติ รวมทั้งมีความรวดเร็วมากขึ้น โดยเฉพาะการปลดอายัดบัญชีกรณีผู้บริสุทธิ์

ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาในการใช้บริการทางการเงินและไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีจากสถาบันการเงิน สามารถติดต่อศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ธปท. ที่หมายเลข 1213 โดย ธปท. จะเร่งให้สถาบันการเงินตรวจสอบและแก้ปัญหาอย่างเร็วที่สุด

หากพบปัญหา

• ประชาชนที่ประสบปัญหาและไม่ได้รับการแก้ไขจากธนาคาร → โทร 1213 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ธปท.
• ธปท. จะประสานงานให้สถาบันการเงินเร่งตรวจสอบและแก้ไขโดยเร็ว

สรุป ยอดเงินติดลบ เกิดได้ทั้งจากความผิดพลาดระบบธนาคาร และการอายัดบัญชีที่ยอดเงินไม่พอ ขณะที่ การปลดอายัดล่าช้า มาจากขั้นตอนหลายหน่วยงาน แต่ ธปท. ยืนยันว่ากำลังเร่งทำให้เร็วขึ้นเพื่อไม่ให้ผู้บริสุทธิ์เดือดร้อน

• ธนาคารกรุงเทพ แจงสาเหตุเงินในบัญชีติดลบ และแก้ไขยอดเงินไม่ตรงแล้ว