"ใบเฟิร์น อัญชสา" โดนแอร์แซะ หลังรีวิวเฟิร์สคลาส 2 ชม. ทัวร์ลงสายการบินสนั่น

กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกโซเชียลเมื่อใบเฟิร์น อัญชสา มงคลสมัย นักแสดงและอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง โพสต์คลิปเล่าถึงเหตุการณ์ที่เธอโดนลูกเรือของสายการบินดังแซะ หลังจากเธอนั่งเฟิร์สคลาสไปฮ่องกงเพียง 2 ชั่วโมง โดยใบเฟิร์นได้จ่ายเงินเองทุกบาท

โดย ใบเฟิร์น เขียนแคปชั่นว่า “การทำงานบริการควรให้บริการแบบให้เกียรติซึ่งกันและกันนะคะ คุณทำงานที่มีเกียรติและเป็นหน้าตาให้บริษัท ก็อย่าลืมให้เกียรติคนอื่นด้วย”

พร้อมเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นว่า “เฟิร์น ลงคลิปรีวิวนั่งเฟิร์สคลาสสายการบินหนึ่ง ซึ่งเฟิร์นจ่ายเงินเองทุกบาททุกสตางค์ เพราะอยากจะลองรับประสบการณ์ว่าการนั่งเฟิร์สคลาสรู้สึกยังไง ซึ่งถ้านั่งไปไกล อาจจะแพง เฟิร์นจ่ายไหวประมาณนี้ ก็เลยลองดู”

“จริง ๆ คลิปนั้นมีชาวเน็ตคอมเมนต์แซะเยอะมาก เช่น ทำไมนั่งไปฮ่องกงแค่ 2 ชั่วโมงกว่าต้องนอนด้วย ทำไมต้องอาบน้ำด้วย อาบน้ำแค่ 5 นาที จะอาบทำไม อาบทันได้ไง”

“คือคนอื่นคอมเมนต์เฟิร์นไม่โกรธอะไรเลย เพราะว่า เฟิร์นเข้าใจว่า คนที่ไม่เข้าใจก็คงมี และเฟิร์นคิดว่า เฟิร์นไม่ได้ทำผิดอะไร เพราะเฟิร์นก็จ่ายเงิน แล้วก็อยากได้รับประสบการณ์ที่จ่ายไป เพื่อสิ่งนี้”

“แต่สิ่งที่ทำให้เฟิร์นโกรธ คือ มีคนส่งมาให้ดูว่ามีลูกเรือสายการบินนั้น ๆ แชร์โพสต์เฟิร์นไป และคอมเมนต์กันอย่างสนุกสนานเลย”

พร้อมทั้งอ่านแคปชั่นจากที่ลูกเรือรายนั้นพิมพ์ระบุว่า “ทั้งหมดนี้ 2 ชั่วโมง 14 ผู้โดยสาร ค่ะ #ประสบการณ์ชีวิต อีโมจิ วิ่งๆๆ” และร่ายยาวคอมเมนต์ที่วิพากษ์วิจารณ์เธออย่างหนักหน่วง

โดย ใบเฟิร์น เผยว่า คนที่เมนต์ทั้งหมด คือลูกเรือของสายการบินนั้นๆ พร้อมย้ำว่าเธอไม่เคยคิดว่าคนที่ทำงาน ต้องดูแลลูกค้าเหมือนพระเจ้า เธอคิดมาตลอดว่าคนเราเท่ากัน แต่การทำงานไหน ๆ ก็ควรเป็นมืออาชีพ และให้เกียรติกัน

พร้อมเสริมอีกว่า “การที่คุณแชร์โพสต์ของลูกค้า แล้วคอมเมนต์กันแบบนั้น มันไม่เป็นมืออาชีพ มันดูไม่โปรเฟสชันแนลมาก ๆ แล้วมันก็ทำให้ภาพลักษณ์ของสายการบินที่คุณทำอยู่นั้นเสียหาย”

ใบเฟิร์น ยังเล่าอีกว่า ความจริงเธอมีเพื่อนทำงานเป็นลูกเรือเยอะ หลายสายการบิน แล้วก็รู้ว่า การทำงานมันเหนื่อยแค่ไหน การเจอผู้โดยสารที่น่าปวดหัวมันประมาณไหน เคสมันเป็นยังไง

พร้อมฝากถึงลูกเรือว่า “ถ้าสิ่งที่เฟิร์นทำ มันทำให้ลูกเรือเหนื่อย คุณอาจจะต้องแจ้งไปยังสายการบินของคุณว่าไฟลท์สั้น ไม่ควรจะต้องมีการปูที่นอน ซึ่งขอแจ้งไว้ว่า เฟิร์นไม่ได้ขอใช้บริการปูที่นอนนะคะ เฟิร์นใช้แค่ผ้าห่ม แล้วก็ห่มเอง”

“หรือไฟลท์สั้น ไม่ควรมีการใช้บริการอาบน้ำ เพื่อที่จะให้ลูกเรือไม่เหนื่อยมั้ย หรือยังไง หรือถ้าสมมุติว่า คุณรีพอร์ตไปที่บริษัทแล้ว แต่ถ้าบริษัทมองว่าการบริการแบบนี้ เป็นกฎของบริษัท มันแปลว่าคุณอาจจะต้องกลับมาทบทวนตัวเองแล้วว่าคุณยังเหมาะกับงานนี้ ยังเหมาะกับงานบริการรึเปล่า”

พร้อมทิ้งท้ายว่า “สุดท้ายนี้อยากให้มองเรื่องนี้ เป็นเรื่องของตัวบุคคล เพราะนั่งสายการบินนี้บ่อยแล้ว แล้วก็ไม่เคยเจออะไรแบบนี้ ประทับใจการบริการทุก ๆ ครั้งที่ได้ใช้บริการ”

ทั้งยืนยันคำเดิม “คนทำงานบริการ ไม่ต้องดูแลลูกค้าเป็นพระเจ้าก็ได้ แค่ทำงานตามหน้าที่ แล้วก็ให้เกียรติกัน เพราะสุดท้ายอย่าลืมว่า คุณคือหน้าตาของที่ทำงานของคุณ องค์กรของคุณ ฝากไว้เท่านี้ค่ะ”

หลังจากคลิปนี้ถูกเผยแพร่ออกไป ชาวเน็ตจำนวนมากได้เข้ามาแสดงความคิดเห็นวิจารณ์การกระทำของลูกเรือ พร้อมเรียกร้องให้สายการบินออกมาชี้แจงเรื่องนี้ โดยหลายคนเห็นว่าใบเฟิร์นมีสิทธิ์เต็มที่ที่จะใช้บริการที่เธอจ่ายเงินไป และไม่ควรถูกแซะจากพนักงานบริการ