เนื้อหาในหมวด ข่าว

อดีตเจ้าหน้าที่ FBI เผยเทคนิค 3 กุญแจสื่อสาร \

อดีตเจ้าหน้าที่ FBI เผยเทคนิค 3 กุญแจสื่อสาร "อ่านใจคน" เจรจาชนะโจรมาหลายคดี!

อดีตเจ้าหน้าที่ FBI เผย 3 สิ่งที่คน EQ สูงมักทำ เพื่อสร้างความประทับใจในการสื่อสาร

อดีตเจ้าหน้าที่ FBI แนะนำเทคนิคการสื่อสารที่สามารถช่วยให้เรารับมือกับความขัดแย้งในชีวิตได้ โดยใช้ความฉลาดทางอารมณ์ หรือ EQ เป็นเครื่องมือสำคัญ

"โปลินา มาริโนวา พอมพลิอาโน" ผู้ก่อตั้ง The Profile องค์กรด้านสื่อที่นำเสนอเรื่องราวของบุคคลผู้ประสบความสำเร็จทั่วโลก ได้ศึกษาแนวคิดและพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้มาตลอด 6 ปี และเรียบเรียงออกมาเป็นหนังสือชื่อว่า “Hidden Genius”

หนึ่งในบุคคลที่เธอสัมภาษณ์ คือ "คริส วอสส์" อดีตเจ้าหน้าที่ FBI ผู้มีประสบการณ์ด้านการเจรจาต่อรองในสถานการณ์สำคัญมากว่า 24 ปี ซึ่งใช้ EQ เป็นกุญแจสำคัญในการอ่านใจและฟังผู้คนอย่างลึกซึ้ง

เหตุการณ์จริงที่ใช้ EQ สื่อสารกับโจรปล้นธนาคาร

ในปี 1993 เกิดเหตุการณ์ชายสองคนจับพนักงานธนาคาร 3 รายเป็นตัวประกันที่ธนาคาร Chase Manhattan ในนิวยอร์ก คริส วอสส์ เป็นผู้รับหน้าที่เจรจากับคนร้ายทั้งสอง และเขาได้ใช้เทคนิค 3 ข้อที่คน EQ สูงมักใช้ เพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ตึงเครียด

1. พูดด้วยน้ำเสียงนุ่มนวลแต่มั่นใจ

วอสส์เผยว่าเขาใช้น้ำเสียงที่ดังแต่สงบ เพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาในสมองของคู่สนทนาให้รู้สึกผ่อนคลาย “การพูดด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวลช่วยให้ทั้งคุณและอีกฝ่ายสงบลงได้ แม้ในสถานการณ์ที่เครียดที่สุด” เขาเคยกล่าวไว้ในพอดแคสต์ปี 2018

2. ทวนคำในรูปแบบคำถาม

เทคนิคนี้คือการสะท้อนคำพูดของอีกฝ่ายกลับมาเป็นคำถาม โดยเลือกใช้คำสำคัญที่อีกฝ่ายเพิ่งพูดไป วิธีนี้ช่วยสร้างความไว้ใจ และยังช่วยดึงข้อมูลเพิ่มเติมจากคู่สนทนาได้อีกด้วย

เช่น หากคนร้ายพูดว่า “ผมเจอปัญหาเยอะมากเพราะความเครียดในชีวิต” คุณอาจตอบกลับว่า “คุณกำลังเครียดเรื่องอะไรอยู่หรือ?” การพูดแบบนี้ทำให้บทสนทนาดำเนินต่อไปอย่างลื่นไหล และทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจ

3. ตั้งคำถามที่กระตุ้นอารมณ์เพื่อให้ได้คำตอบเชิงยืนยัน

เมื่อพูดคุยกับคนร้ายคนที่สอง วอสส์ใช้คำถามลักษณะว่า “นี่ไม่ใช่ความผิดของคุณใช่ไหม?” หรือ “คุณเสียใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นใช่ไหม?” เพื่อชี้นำให้อีกฝ่ายสะท้อนความรู้สึกภายในและยอมรับความจริง โดยเขาใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อหาคำตอบว่า คนร้ายรายนี้อาจถูกชักจูงให้ร่วมก่อเหตุหรือไม่

การฟังคือหัวใจสำคัญ

ด้วยเทคนิคทั้ง 3 ข้อ คริส วอสส์ สามารถทำให้คนร้ายยอมมอบตัวและปล่อยตัวประกันได้อย่างปลอดภัย หลายคนชื่นชมว่าเขาทำในสิ่งที่ยากที่สุดในการสนทนา คือ การฟังอย่างแท้จริง

วอสส์ย้ำว่า เทคนิคเหล่านี้สามารถใช้ได้ในทุกสถานการณ์ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการคุยกับคู่ชีวิต เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่กับลูกของเรา หากเราเชี่ยวชาญในการฟัง เราจะสามารถใช้ EQ เพื่อคลี่คลายความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

EQ สำคัญกว่าที่คุณคิด

ดร.แดเนียล โกลแมน นักวิทยาศาสตร์ผู้เชี่ยวชาญด้านสมองและพฤติกรรมมนุษย์ เคยเผยว่า IQ มีผลต่อความสำเร็จเพียง 25% เท่านั้น ในขณะที่ EQ มีบทบาทถึง 75%

สอดคล้องกับในสถิติอีกชุดหนึ่งที่ระบุว่า ความสำเร็จขึ้นอยู่กับทักษะเฉพาะทางเพียง 20% และ IQ อีก 20% ส่วนที่เหลืออีก 60% ล้วนเกี่ยวข้องกับ EQ

กล่าวคือ คนที่มี EQ สูงมักเข้าใจตนเอง และเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นได้อย่างลึกซึ้ง จึงสามารถควบคุมอารมณ์ตนเองได้ดี พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในสังคม