แม่บ้านโต้แล้ว! ดราม่าแรง พนง.เปิดโปง "มุมมืด" ของโรงแรมระดับ 5 ดาว สกปรกกว่าที่คิด

18/10/2025 (17:34 น.)

พนักงานแฉเบื้องหลังโรงแรมไม่สะอาด! แต่ฝ่ายแม่บ้านรุ่นเก๋าโต้กลับ ยันมีมาตรฐานการทำงาน

เมื่อเร็วๆ นี้ ได้มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตรายหนึ่งที่อ้างว่าเคยทำงานเป็นพนักงานต้อนรับหน้าเคาน์เตอร์ของโรงแรม ออกมาเปิดเผย “มุมมืดของโรงแรมระดับดาว” ผ่านโลกออนไลน์ โดยกล่าวอ้างว่า การทำความสะอาดห้องพักในโรงแรมหลายแห่งนั้นไม่มีมาตรฐานและขาดสุขอนามัย

อย่างไรก็ตาม พนักงานฝ่ายแม่บ้านที่มีประสบการณ์กว่า 8–9 ปี และเคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าแม่บ้าน ได้ออกมาโต้แย้งผ่านโพสต์บนเว็บไซต์ Dcard โดยระบุว่า ข้อกล่าวหาดังกล่าวเป็นการเหมารวมที่ไม่เป็นธรรม พร้อมชี้ว่า “มันห่างไกลจากความจริงมาก”

งานแม่บ้านมีมาตรฐานชัดเจน ไม่ใช่ทำสะอาดแบบส่งๆ

เจ้าของโพสต์ระบุว่า จากประสบการณ์การทำงานในโรงแรมระดับ 4–5 ดาว งานแม่บ้านไม่ได้ทำแบบไร้มาตรฐาน แต่มี ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน (SOP) เช่น การแยกใช้ผ้าเช็ดตามพื้นที่ต่างๆ อย่างชัดเจน เช่น กระจก, โต๊ะ, ห้องน้ำ แต่ละจุดจะใช้ผ้าคนละประเภทหรือสี โดยไม่มีทางใช้ผ้าผืนเดียวกันเช็ดทั้งโถสุขภัณฑ์และแก้วน้ำ

อุปกรณ์อย่างแก้วน้ำและกาต้มน้ำร้อน จะต้องผ่านขั้นตอนการแช่ด้วยกรดซิตริกหรือสารทำความสะอาดชนิดอ่อน แล้วจึงล้างด้วยน้ำสะอาดและผึ่งให้แห้งก่อนจะนำกลับมาใช้ ไม่ใช่การเช็ดด้วยผ้าแล้วนำไปวางคืนให้ลูกค้า

นอกจากนี้ พนักงานใหม่ยังต้องผ่านการฝึกภาคสนามและการตรวจสอบความพร้อมก่อนเริ่มปฏิบัติงานจริง หากไม่ผ่านเกณฑ์จะไม่สามารถเริ่มงานได้

ผ้าปูที่นอนมีรอบการซักที่ชัดเจน

ในส่วนของผ้าปูที่นอน เจ้าของโพสต์ชี้ว่า โรงแรมระดับ 4–5 ดาวจะเปลี่ยนชุดเครื่องนอนใหม่ทุกครั้งที่แขกเช็กเอาต์ หากลูกค้าพักต่อเนื่อง จะเปลี่ยนตามนโยบายรักษ์สิ่งแวดล้อม หรือหากลูกค้าแจ้งว่าต้องการเปลี่ยน หรือมีคราบสกปรกชัดเจน

ส่วนกรณีที่มีข่าวว่าห้องซักรีดนำผ้าที่สกปรกมาปะปนกับผ้าที่สะอาด เจ้าตัวยืนยันว่า มีการแยกประเภทอย่างชัดเจนโดยดูจากป้ายหรือสีของผ้า ไม่ได้มีการปะปนกันอย่างที่กล่าวอ้าง

• รู้ไว้ดีกว่า! ทำไมถึง "ไม่ควร" พับผ้าห่ม-เก็บหมอน ก่อนเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรม?
• รู้ไว้ปลอดภัย! นอนโรงแรมควรแขวน "ผ้าขนหนูเปียก" บนที่จับประตู ช่วยชีวิตในยามฉุกเฉิน

ยอมรับว่ามีข้อผิดพลาด แต่ไม่ใช่ภาพรวมของทั้งวงการ

แม้จะมีมาตรฐานที่ชัดเจน แต่เจ้าของโพสต์ก็ยอมรับว่า “ความสมบูรณ์แบบไม่ใช่เรื่องง่าย” เพราะพนักงานหนึ่งคนต้องดูแลห้องถึง 12–15 ห้องต่อวัน โดยใช้เวลาประมาณ 20–30 นาทีต่อห้อง หากเป็นช่วงที่ลูกค้าเช็กเอาต์จำนวนมาก ก็ยิ่งมีแรงกดดันสูง

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เช่น การใช้ผ้าผิดจุด หรือทำความสะอาดไม่ทั่วถึง จึงไม่ได้เกิดจากความตั้งใจ หรือวัฒนธรรมการทำงานที่สกปรก แต่เกิดจากภาระงานที่หนักเกินกำลัง และไม่ควรเหมารวมว่าโรงแรมทุกแห่งไม่มีมาตรฐาน

งานแม่บ้านในโรงแรมมีระบบ แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน

แม้จะมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความสะอาดในโรงแรม แต่จากมุมของผู้ที่อยู่ในวงการจริง ก็สะท้อนให้เห็นว่า โรงแรมระดับมาตรฐานยังคงยึดถือขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน และมีการตรวจสอบอย่างเข้มงวด อย่างไรก็ตาม แรงงานและเวลาที่จำกัดก็เป็นปัจจัยที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ ซึ่งไม่ควรนำไปใช้ตัดสินภาพรวมของอุตสาหกรรมนี้