ผดส.ช็อกงงงัน เที่ยวบินถูกเลื่อนขึ้นบิน "เร็ว" กว่าเดิมถึง 15 ชม. สายการบินแจงอีกมุม
เที่ยวบินถูกเลื่อนขึ้นบินเร็วกว่าเดิมถึง 15 ชั่วโมง! ผู้โดยสารช็อกงงงัน ขณะที่ฝ่ายบริการลูกค้าตอบเย็นชา “ไม่ชดเชย”
ปกติการขึ้นเครื่องบินเจอปัญหาล่าช้าไม่ใช่เรื่องแปลก แต่ถ้าเที่ยวบินถูกเลื่อนให้ “ออกเดินทางเร็วขึ้น” ถึง 15 ชั่วโมงล่ะ?
ล่าสุด สายการบินแห่งหนึ่งของจีน เที่ยวบินจากฮาร์บินไปฮูหลุนเป้ยเอ่อร์ ที่มีกำหนดออกเวลา 21.55 น. กลับถูกเลื่อนขึ้นเป็นเวลา 06.10 น. ของเช้าวันเดียวกัน ทำเอาผู้โดยสารตั้งตัวไม่ทัน ยิ่งไปกว่านั้น ฝ่ายบริการลูกค้ายังตอบกลับอย่างเฉยชา ว่า “ไม่มีการชดเชยใด ๆ”
ตามรายงานจากสื่อจีน นางโจว เดิมทีวางแผนจะเดินทางในวันที่ 26 กันยายน เส้นทางจากฮาร์บินไปยังไห่ลาเอ๋อร์ เมืองฮูหลุนเป้ยเอ่อร์ โดยมีกำหนดการออกเดินทางเวลา 21.55 น.
อย่างไรก็ตาม จากภาพหน้าจอคำสั่งซื้อตั๋วที่เธอแชร์ แสดงข้อความแจ้งว่า “สายการบินประกาศเลื่อนเวลาออกเดินทางขึ้น 15 ชั่วโมง 45 นาที จากเดิม 21.55 น. เป็นเวลา 06.10 น.”
นางโจว กล่าวตรงไปตรงมาว่า “เคยเจอเที่ยวบินล่าช้ามาหลายครั้ง แต่ไม่เคยเจอเที่ยวบินที่ถูกเลื่อนให้เร็วขึ้นถึง 15 ชั่วโมง แบบนี้รู้สึกเหลือเชื่อจริง ๆ”
จากการตรวจสอบบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง พบว่าตารางบินถูกปรับจากเวลา 21.55 น. ของวันที่ 26 กันยายน มาเป็น 06.10 น. และเที่ยวบินดังกล่าวก็ออกจริงในเวลา 06.24 น. วันเดียวกัน
นางโจว เล่าว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางอย่างมาก
“เพราะฉันไม่ได้อาศัยอยู่ในเมืองฮาร์บิน การที่เที่ยวบินถูกเลื่อนมาเช้าขนาดนี้ ทำให้ฉันต้องเดินทางไปถึงฮาร์บินล่วงหน้า 1 วัน และหาที่พักค้างคืน” สุดท้ายเธอจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้เที่ยวบินอื่นแทน
ต่อมา ผู้สื่อข่าวได้ติดต่อสอบถามไปยังสายการบินดังกล่าว ซึ่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ายืนยันว่าเรื่องนี้เกิดขึ้นจริง โดยระบุว่า “เป็นการปรับแผนตารางบินใหม่ ตั้งแต่วันที่ 18 กันยายน ได้มีการแจ้งเปลี่ยนเวลาแล้ว และเริ่มมีผลในวันที่ 26 กันยายน ไปจนถึงวันที่ 25 ตุลาคม โดยก่อนหน้านี้ได้ส่งข้อความแจ้งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้โดยสารลงทะเบียนไว้แล้ว”
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ายังเสริมว่า “เมื่อเข้าสู่ตารางบินฤดูกาลถัดไป ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะมีการปรับเวลาอีกหรือไม่ หากเกิดเหตุการณ์เลื่อนเวลาออกเดินทางให้เร็วขึ้นแบบนี้ ทางสายการบินไม่มีนโยบายชดเชย แต่ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินไปวันอื่นได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย”
